CRM定义和实施目标

CRM就是客户关系管理，它既是一套客户管理软件，也是一种有效的销售管理流程和针对销售人员的监管手段。
它要求企业把各种渠道接触的客户信息，都系统集中地记录到该软件，从而建立起一个详细的客户信息数据库。这对企业来说也是一种保障，同时也为企业的发展提供一个重要的基础（客户和信息）
CRM的实施在一定程度上改变了企业对市场及客户的看法，过去企业把发展新客户看作是扩大销售额的关键因素，现在企业不仅要重视新客户的开发，更要注重对原有客户（包括成交客户和接触过的潜在客户）的保持和销售潜力挖掘。通过对客户往来沟通的全面记录和分析，不断加深对客户的了解，开发原有客户的销售潜力，并实现对企业业务信息的全面掌握，有效地对销售人员进行考核和监管。